Este anexo cobre apenas o que é específico do produto. A política base da empresa, com identificação do controlador institucional, CNPJ, encarregado, direitos do titular e canais de contato, fica em /politicas.
Produto Elev
Papéis LGPD
Papéis diferentes
Essa distinção é importante porque define quem decide o tratamento, quem responde por pedidos de exclusão e quem deve agir em caso de incidente.
Quando alguém preenche formulário, envia mensagem ou pede contato pelo site da Elev Studio, a Elev atua como controladora dos dados desse lead. É a Elev quem define finalidade e responde diretamente pelo atendimento de direitos do titular nesse contexto.
No SaaS Conversas, o cliente contratante é controlador dos dados dos próprios clientes, contatos, atendentes e campanhas. A Elev Studio atua como operadora, processando esses dados em nome do cliente e conforme as instruções contratadas.
Dados do produto
A Elev não usa os dados dos clientes finais do contratante para vender serviços próprios. No papel de operadora, o tratamento existe para executar, proteger e manter o produto.
Dados de contatos importados ou atendidos pelo cliente, como nome, telefone e identificadores ligados ao WhatsApp.
Conteúdo de mensagens, atendimentos, templates, respostas e histórico operacional.
Sinais de reputação, status do número, limites, bloqueios, campanhas e eventos técnicos do envio.
Evidências de consentimento quando o cliente cadastrar, importar ou integrar esses registros ao produto.
Direitos do titular
Se o titular é cliente de uma empresa que usa o Conversas, essa empresa é o controlador e deve atender pedidos de acesso, correção, exclusão ou oposição. A Elev apoia o cliente como operadora, conforme contrato e instruções.